Saranno svolte attività di assistenza nelle fasi di:

Predisposizione: sensibilizzazione dei responsabili di settore alle finalità del progetto, verifica dei requisiti   tecnologico/logistici per il corretto utilizzo del protocollo informatico, addestramento dei componenti il gruppo di progetto.

Predisposizione dei documenti e degli adempimenti propedeutici all’avvio:
predisposizione del Manuale di Gestione, nomina Responsabile protocollazione, altri adempimenti come previsto dal DPCM 31/10/2000, predisposizione dei requisiti per l’accreditamento e l’iscrizione della Regione Puglia all’IPA.

Pianificazione e attivazione della sperimentazione del servizio:
verifica della funzionalità delle stazioni di utilizzo, pianificazione per l’avvio in operatività, organizzazione del sistema di assistenza al servizio, test di funzionalità a valle dell’attivazione, assistenza ai funzionari per tutto il periodo della sperimentazione.

Esercizio: monitoraggio dei livelli di servizio, monitoraggio dell’efficienza ed efficacia dell’intervento, Help Desk, manutenzione correttiva ed evolutiva, gestione operativa.