FORUM PA 2020 ON LINE: LA RICERCA ADOBE
Dal 6 all'11 luglio "FORUM PA 2020 – RESILIENZA DIGITALE" | |
In occasione di ForumPA2020 Adobe ha presentato il 9 luglio scorso un'interessante ricerca "PA e cittadino: quali strumenti per migliorare la digital experience dell'utenza?". Elaborata in collaborazione con FPA, la ricerca ha avuto l'obiettivo di analizzare lo stato di avanzamento delle principali PA italiane nel loro percorso di costruzione di strumenti e servizi digitali sempre più orientati ai bisogni e alle aspettative degli utenti. Come è noto, Italia fa registrare gravi ritardi sulla domanda dei servizi digitali, a fronte di una offerta della Pubblica Amministrazione addirittura superiore alla media dei paesi UE: solo il 32% degli utenti italiani usufruisce attivamente dei servizi di e-government, rispetto a una media UE del 67%. La causa è certo la scarsa alfabetizzazione digitale degli Italiani, ma concausa non irrilevante è la poca usabilità e accessibilità dei servizi. Per questo lo studio ha voluto indagare il livello di maturità dei servizi digitali in Italia, attraverso quattro diverse direttrici: strategia, azioni, governance e strumenti della digital experience. Questi i principali risultati: STRATEGIA
GOVERNANCE
AZIONI
STRUMENTI
Infine le leve per facilitare il cambiamento sono ritenute le competenze digitali e l'efficientamento dei processi interni. Per approfondimento visita i sito di ADOBE www.adobe.com. Bari, 10 luglio 2020
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