Dopo le attività di formazione "a distanza" attraverso i webinar e le aule virtuali, il progetto MiglioraPA incontra le amministrazioni direttamente sul territorio.

Il 28 febbraio a Napoli, a Bari  il 13 marzo, a Palermo il  20 marzo e a Lamezia Terme il 27 marzo è questo il programma del ciclo di quattro seminari territoriali "Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L'integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance". 

La qualità dei servizi pubblici è un tema più che mai centrale nell'agenda del Paese e la Pubblica Amministrazione non può sottrarsi alla sfida delle performance e dell'offerta di risposte adeguate alle esigenze dei cittadini. Questa è l'occasione per riflettere sul ruolo della customer satisfaction nella attuazione della riforma, nonché sul rapporto tra ciclo della performance e la soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi erogati. 

Il progetto "MiglioraPA" è una iniziativa promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007-2013 ed è realizzata in collaborazione con FORUM PA e Lattanzio E Associati.

Si rivolge alle Amministrazioni delle Regioni Obiettivo Convergenza (Campania, Puglia, Calabria e Sicilia, a cui si aggiunge la Basilicata ammessa a beneficiare di questo obiettivo a titolo transitorio) interessate ad approfondire il tema del Customer Satisfaction Management in modo innovativo, a conoscere nuove metodologie e a disporre di strumenti operativi.

Il progetto ha un taglio prettamente operativo, ispirato alla logica della "rete", del fare insieme, dello scambio, del mutuo apprendimento.

Possono aderire: Comuni e Unioni di Comuni, Province, Aziende Sanitarie ed Ospedaliere del SSN, Camere di Commercio, Regioni e loro Agenzie strumentali o Aziende di servizio pubblico locale, articolazioni territoriali di Amministrazioni ed Enti centrali. (t.fid)
 

Per consultare il programma

Per saperne di più su MiglioraPA

Valenzano, 24 Febbraio 2012